(Art. 3º Resolución ENARGAS Nº I/2796)
Objetivos
Suministrar a los usuarios del servicio de distribución de gas natural por redes un instructivo para saber cómo realizar un reclamo por emergencia o falta de suministro de gas natural.
Definiciones
Emergencias: involucra los escapes de gas o la existencia de indicios suficientes para suponerlo, independientemente de su gravedad y ubicación. Las mismas comprenden:
- Explosión.
- Incendio.
- Intoxicación en la cual el gas ha sido el causante o se ha visto indirectamente involucrado.
- Olor a gas en instalaciones internas o sistemas de medición ubicados en edificios y/o locales cerrados, no puedan solucionarse inmediatamente por vía telefónica.
- Rotura o cualquier acción que sugiera la producción de averías en cañerías de gas o instalaciones asociadas.
- Olor a gas en recintos cerrados o asociado a cualquier tipo de estructura subterránea.
- Inconvenientes por alta presión de suministro.
Falta de suministro: ausencia total de suministro de gas.
Guía para denunciar una emergencia o falta de suministro
- Llame al teléfono de Emergencias 0800-888-1110 , línea gratuita que funciona las 24 horas los 365 días del año.
- El telefonista de guardia que atienda su llamado le solicitará la siguiente información:
- Motivo del contacto.
- Localidad, domicilio, entrecalles (y referencias para la ubicación de la emergencia).
- Nombre y apellido de la persona que llama.
- Teléfono de contacto.
- Información de utilidad para el diagnóstico del problema (ej.: dónde se percibe el olor a gas, si es en ambiente, en un recinto, en vereda, etc.).
- El telefonista registrará el contacto y le informará el Número de Reclamo asignado para el seguimiento del caso, el plazo estimado de atención (o resolución) y consejos de seguridad que puedan corresponder según el caso.
Si la solución del reclamo llegara a extenderse en el tiempo, se le informará de tal situación al usuario al teléfono de contacto registrado.
Consultas
Por cualquier consulta que pudiera surgirle respecto a la atención de su reclamo puede comunicarse con nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al teléfono gratuito 0800 888 1110 o bien por mensaje de Whatsapp al 3465652258 de lunes a viernes de 7 a 13 hs, o bien acudir a nuestras oficinas comerciales habilitadas al público los días y horarios de atención.
Asimismo, si considera que el reclamo no fuera atendido debidamente por la Distribuidora o necesite asesoramiento, Ud. podrá comunicarse gratuitamente con el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) al TE 0800-333-4444, por correo sin cargo al Apartado Especial 600 (C1000ZAA) Correo Central o por correo electrónico a reclamos@enargas.gov.ar
IMPORTANTE
Si el personal de la empresa procede al cierre preventivo del paso de gas, el usuario deberá recurrir a un gasista matriculado para solucionar el inconveniente y verificar que la instalación cumpla con la normativa vigente. Tras eso, puede solicitar la reconexión del servicio.
Por razones de seguridad, no permita el acceso a las instalaciones a personas no autorizadas ni retire el dispositivo de corte ni proceda a la reanudación del suministro por fuera del procedimiento indicado.
Para consultar consejos de seguridad pulse aquí.